Comment améliorer la relation entre copropriétaires et syndic ?

By juillet 02, 2018

Alors que la loi ELAN encourage la digitalisation du métier d’Administrateur de biens, de nouveaux outils digitaux apparaissent sur le marché pour faciliter la gestion de la relation client. Entretien avec Philippe JOUBERT, cofondateur de ChouetteCopro.


Pourriez-vous nous présenter ChouetteCopro ?

ChouetteCopro est une plateforme de communication qui simplifie l’entretien des parties communes dans l’immeuble, en mettant en relation les occupants, le gestionnaire et les prestataires techniques.

ChouetteCopro répond à 2 enjeux : sensibiliser les occupants d’un immeuble au bon entretien des parties communes, et simplifier, valoriser le métier d’Administrateur de biens et Syndic.


Concrètement, comment ça marche ?

Directement sur leur mobile ou sur ordinateur, les copropriétaires ou le gestionnaire signalent un incident relevant des parties communes.

Un email est alors envoyé à chaque occupant, au gestionnaire et au gardien s’il y en a un, permettant aux autres occupants de voir que l’incident a déjà été signalé, et d’éviter ainsi les sollicitations répétées sur un même problème.

Le gestionnaire qualifie alors l’incident et mobilise un prestataire technique de l’immeuble si nécessaire via la plateforme.

Le prestataire y communique sa date d’intervention, et rend compte à l’issue de l’intervention. Sans réponse de sa part, il est relancé automatiquement pour minimiser les relances manuelles du gestionnaire.
L’incident peut alors être clôturé à des fins d’archivage.

Résultat : tout le monde sait ce qui se passe en temps réel, l’information circule mieux et la résolution est facilitée et accélérée.


Quelle vision portez-vous sur l’évolution du métier du Syndic ?

Le métier de Syndic, en pleine mutation, est confronté à 2 enjeux clés.

D’une part, le gestionnaire doit simplifier la pratique de son métier, ce qui devient possible grâce au digital. Il a besoin pour cela de dématérialiser ses processus et de simplifier son quotidien, afin de gagner en productivité et dégager du temps pour ses clients.

D’autre part, la valeur du Syndic perçue par ses clients faiblit, car ce dernier ne dispose pas d’outils adaptés pour communiquer facilement sur ses multiples actions, parfois invisibles. Le digital représente aussi une véritable opportunité pour fidéliser ses clients.


Comment répondez-vous à ces enjeux ?

L’utilisation de notre plateforme permet au gestionnaire de réduire les sollicitations emails et appels entrants, mais aussi de simplifier son quotidien en digitalisant la déclaration de sinistres, la visite d’immeubles, ou la relance des prestataires.

Grâce à ChouetteCopro, le temps alloué par le gestionnaire à relayer des informations diminue fortement, et les clients sont davantage satisfaits.
ChouetteCopro rend visible le travail des gestionnaires qui ne l’est pas. Ainsi, 2 copropriétaires sur 3 utilisant la plateforme ont une meilleure image de leur Syndic et/ou Administrateur de biens.

En augmentant sa visibilité, le gestionnaire gagne en reconnaissance, rassure ses clients sur son implication et les fidélise.

Nous développons d’ailleurs d’autres fonctionnalités pour que le Syndic bénéficie concrètement de ce gain de valeur, par la génération de contacts commerciaux qualifiés.


Comment vous différenciez vous ?

ChouetteCopro est une plateforme ciblée autour de l’entretien des parties communes de l’immeuble. Ce n’est donc pas un réseau social de quartier, ni un logiciel de gestion.

Aujourd’hui, 60 syndics sont connectés à la plateforme et chacun bénéficie d’un accompagnement sur mesure.

En effet, notre plus-value réside également dans un paramétrage fin et agile en fonction des différents immeubles (neuf/ ancien, petite ou grosse copropriété, conseil syndical actif…) qui génère un usage au bénéfice de toutes les parties prenantes de l’immeuble.

dernière modification le lundi, 02 juillet 2018 13:32
Tiffany WILLM

Passionnée par l'immobilier et chargée de communication depuis des années

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